艾利贝斯全球支持组织的愿景是通过持续满足客户满意度，同时不断提高组织效率，提供世界一流的客户支持。
我们为世界各地的所有艾利贝斯产品提供支持，聘请技术娴熟的专业人士为客户提供最好的服务。
思考全球化，行动本土化
我们致力于「思考全球化，行动本土化」。
虽然我们的所有工作流程、处理过程和服务水平协议(SLA)都是全球性的，并由所有地区的所有支持团队共享，但我们会按照客户所在地区的工作时间和他们一起工作及沟通，并关注他们的特定配置和需求。
支持架构
我们尽力让支持架构适应客户对每个产品的需求，以最高效、最适当的方式来为客户提供支持。
我们对大多数产品实行「一站式」支持模式，在这种模式下，所有问题均由专门的具备专业技能和丰富经验的全球团队直接处理。
另外，在适当的情况下，我们还采用分级模式 — 一级人员遍布于18个国家和地区，他们熟悉多种产品，并能提供一级响应和功能支持。我们的二级分析师具备特定产品的专业分析能力，可提供技术和进一步支持。
满意度
我们一直致力于确保较高水平的客户满意度。让我们感到自豪的是，自2016年以来，我们在全球范围内保持了超过90%的工单满意度。
艾利贝斯通过支持工单结束时发送简单的一键式调查方式来评估客户满意度。此外，我们也欢迎客户提出书面意见。
知识就是力量
作为一个学习型组织，我们致力于促进知识共享。
作为知识共享和透明化使命的一部分，我们建立了客户知识中心，我们的客户和任何其他感兴趣的团体都可以在这里找到关于我们产品和服务的信息。
知识中心是一个免费站点，涵盖最新的资源，包括产品文档、用户指南、操作指南、支持知识文章、培训课程、产品提供和特性等等。请访问网站，了解更多信息！
